e-Care solution de gestion de la relation client

Le service client est devenu un élément essentiel de la stratégie marketing et commerciale des entreprises. Cosmosbay~Vectis apporte avec e-Care™, solution de gestion de la relation client, une réponse efficace aux besoins de fidélisation client et de performance commerciale.

 De l’information à la connaissance

Dans un service d’aide aux demandes clients (hot line avant-vente, après-vente, helpdesk), la qualité de service est une priorité, la mémoire des demandes une nécessité. Le service client devient un organe vital pour l’entreprise.

Cosmosbay~Vectis propose avec e-Care™ une approche innovante et performante pour la mise en œuvre de la gestion de la relation client.

e-Care, solution packagée de service client, est un outil d’amélioration de la productivité et de la réactivité de l’entreprise qui structure l’information pour la transformer en connaissances.

 Les avantages fonctionnels et techniques

e-Care vous permet de gérer les demandes de vos clients, qu'elles soient formulées via le téléphone, le web ou le téléphone sur le web.

La solution est flexible et adaptable aux spécificités métiers et technologiques de votre entreprise. Plus qu'un simple gestionnaire de relation client, e-Care est un véritable outil d'aide à la décision : il vous permet d'organiser et d'exploiter votre savoir-faire en termes de traitement des demandes de vos clients.

Parce que la réponse à la question du client peut se trouver dans des bases d'informations hétérogènes et parfois même sur le web, e-Care repère et récupère l'information pertinente là où elle se trouve, au sein des bases de connaissances, qu'elles soient structurées ou non.

 Notre accompagnement

Nous vous accompagnons tout au long de vos projets CRM depuis l’expression de vos besoins jusqu’à la mise en place de solutions personnalisées évolutives et pérennes.

Nous mettons à votre disposition une méthode et des solutions logicielles vous permettant de formaliser la connaissance et de l’introduire dans votre système d’information.

Contact

• Hédy Lonis - hedy.lonis@solucom.fr