Nouveaux usages, nouvelles pratiques et nouvelles organisations

Les usages « standards » régissant les échanges B2B et B2C évoluent drastiquement :

• L’Instant messaging prend le pas sur l’e-mail,
• Les portails personnels (type Netvibes), blogs et autres WiKi l’emportent sur les bases documentaires,
• Gmail et Google Apps l’emportent sur MS Vista et le groupware traditionnel,
• La mobilité devient une réalité concrète :
  • mail sur mobile, visiotéléphonie, miniPC + cartes 3G
  • les services sur mobile explosent (géolocalisation notamment)
  • les puces sans contact font évoluer les modes d’achat et comportement sur lieux de vente.

Les modèles économiques IT sont aussi grandement impactés par le phénomène de banalisation technologique, couplé à la déferlante Open Source au point de changer en profondeur les pratiques commerciales et d’investissement en :

• substituant au « Total Cost of Ownership  - qui était jusqu’alors l’indicateur phare pour piloter les investissements IT - le « Cost of Use », ou coût d’usage faisant basculer les mentalités en termes d’analyse de la valeur
• faisant émerger le modèle incontournable du Software As A Service (SAAS) qui révolutionne la « consommation » avec les éditeurs (Exemple : SalesForce.com dans le domaine de la CRM)

Au sein des entreprises, la « fracture numérique » s’estompe entre les métiers (notamment Marketing et Communication) et les DSI

• au profit de nouvelles organisations pour les projets portail, web et mobilité, où le centre de gravité se rapproche des métiers,
• et de nouvelles méthodologies dîtes « agiles » (type SCRUM) qui s’adaptent aux besoins de réactivité et lisibilité des maîtrises d’ouvrage tout en prenant en compte les besoins de conception, documentation et réversibilité des maîtrises d’œuvre.