Portail Intranet et Poste de Travail Métier

 Portail Intranet : une analyse par famille de besoins

Le principe de plate-forme de contenus et de services s’applique de la même manière dans une logique intra-entreprise.

La typologie des besoins est plus uniforme dans le cas de portails intranet, ce quel que soit le secteur d’activité.

Pour bien appréhender ce qu’est un Portail Intranet, il convient donc d’adopter un niveau plus fin de granularité et ainsi mettre en exergue les cinq familles de fonctionnalités récurrentes présentées dans la figure ci-dessous.

Les enjeux majeurs des projets de Portail Intranet sont de deux ordres :

• Organisationnels : mettre en place des outils de gestion de contenus, travail collaboratif, et plus largement de gestion de la connaissance ne se fait pas sans s’inscrire dans une réelle stratégie, ni sans accompagner le changement et l’adoption de nouveaux usages en interne, ou enfin mesurer l’adoption des outils, sans quoi les investissements risquent d’être réalisés en pure perte.
• Fonctionnels et techniques : donner accès de manière centralisée et personnalisée à des services métiers amène à considérer non plus uniquement le concept de portail, mais réellement celui du Poste de Travail Métier, dont les ambitions fonctionnelles peuvent être beaucoup plus larges, et les impacts en termes notamment de conception ergonomique et architecturale très significatifs.

 Poste de Travail Métier : un projet métier spécifique

Le Poste de Travail Métier se présente aussi comme une plate-forme de services métiers, mais qui va plus en profondeur dans l’utilisation des services applicatifs et résolument tournée vers les process et workflow métiers.

Les enjeux sont légèrement différents du Portail :

• En termes de conception ergonomique et fonctionnelle, car il s’agît de s’approprier des réflexes métiers des utilisateurs pour leur proposer les interfaces les plus adaptées, souvent en spécifique
• En termes d’architecture car le PTM se fonde généralement sur des solutions sur mesure en raison de l’hétérogénéité des sources de données et applications : il s’agit en général moins d’outiller l’accès aux services que de les restituer au sein du poste de travail de manière homogène et performante

De la même manière, on ne peut donc pas considérer qu’il existe un projet de Portail Intranet ou de PTM Type, mais que le facteur clef de succès d’un tel projet repose bien sur la combinaison :

• d’une méthodologie de conduite de projet spécifique,
• de fortes compétences en termes de gestion de la connaissance (CMS, GED et collaboratif) et de communication,
• de savoirs-faires pointus en termes de conception fonctionnelle, ergonomique et graphique,
• de la maîtrise des outils et architectures techniques,
• de la compétence sur l’intégration de Système d’Information pour donner accès aux services métiers,
• de la capacité à faire coïncider enjeux et contraintes des différentes parties prenantes d’un tel projet.

 Contact

Jérôme Didier - jerome.didier@solucom.fr