Ministère des Finances : concevoir le nouveau portail fiscal

 L'administration

Equipe de la Direction Générale des Impôts en charge du Programme Copernic, conjoint à la DGI et la DGCP, de refonte du Système d’Information Fiscal.

 Objectifs

Définir la stratégie de positionnement, concevoir le portail fiscal et mettre en oeuvre l’infrastructure de gestion de contenu associée.

 Problème posé

La refonte du portail des impôts dans le cadre du programme Copernic mené par le Ministère s'inscrit dans la politique générale de modernisation des administrations visant à :

• construire une relation nouvelle avec les usagers, entreprises et collectivités locales dans le cadre d’une politique moderne : d’égal accès à tous aux nouveaux services, d’écoute des différents publics, d’une offre de services adaptée et personnalisée,
• offrir aux agents de la DGI de nouvelles formes de travail en réseau,
• améliorer la gestion publique.

Il s'agit de mettre en place une infrastructure technique efficace mais également d’assurer que l’ensemble du site soit pensé en fonction des besoins et du profil des usagers.

 Méthodologie

• Phase d’audit du portail existant par le biais d’une analyse externe (benchmark et enquête / attentes du public) et d’une analyse interne (positionnement multi-canaux et diagnostic du site actuel).
• Phase de conception portant principalement sur l’élaboration des spécifications générales et détaillées :

• des contenus éditoriaux existant et du mode de reprise de ceux-ci sur le nouveau portail,
• de la chaîne de publication / gestion de contenu,
• du front office du portail (ergonomie, graphisme, éditorial, fonctionnel…).
• Phase de mise en œuvre ayant donnée lieu à :

• l’étude d’architecture,
• l’étude d’organisation,
• la mise en œuvre de la plate-forme de gestion de contenu,
• le transfert de compétences.

 Facteurs clés de succès

• Des équipes et des compétences pluri-disciplinaires
• Capacité à accompagner nos clients dans leur réflexion stratégique en matière de e-business ou de relation client
• Capacité à mettre en oeuvre des solutions de portail et de gestion de contenus

 Livrable, résultats

Site en ligne www.impots.gouv.fr (http://www.impots.gouv.fr)