MACIF : développer l'activité autour des services à la personne

 L'entreprise

Le groupe Macif est l'un des leaders de l'assurance en France avec un chiffre d'affaires de près de 5 milliard d'euros en 2005.

 Objectif

Les Services à la Personne (SAP) constituent un marché potentiel important : aide ménagère, assistance aux personnes dépendantes, garde d’enfants… Comme beaucoup d’acteurs issus du monde de l’assurance prévoyance, la Macif souhaite acquérir une position significative sur ce marché.

 Problème posé

Préparer la mise en marché de l'offre sur l'ensemble du territoire après une phase d'expérimentation sur quatre régions pilotes.

 Méthodologie

Formalisation d'un retour d'expérience sur les régions pilotes autour de la formation , le format de l'offre , la démarche commerciale, le pilotage, l'organisation sur la base :

• d'une série d'entretiens avec les dirigeants, les responsables marketing et commerciaux concernés et des personnels opérationnels ;
• les éléments quantitatifs accessibles .

 Facteurs clés de succès

• Constats ayant mis en évidence la complexité des offres telles que pensées initialement ; prise de conscience des ajustements nécessaires .
• Importance de la prise en compte de la notion d’offre dans son ensemble : la prestation elle-même, mais aussi le processus de souscription, de déclenchement et de suivi des prestations .
• Forte proximité avec le marketing central et les équipes organisation et SI internes .

 Livrable, résultat

• Kit de déploiement de l'offre.
• Support de formation.