Irisbus : modéliser les processus métier

 L'entreprise

Irisbus est le deuxième constructeur mondial d’autobus et d’autocars. Le groupe dispose d’une implantation mondiale : Irisbus (France), Heuliez (France), Irisbus (Italie), Karosa (République Tchèque), Ikarus (Hongrie), China Bus Company (Chine).

L’équipe Cosmosbay~Vectis intervient pour le compte de la Direction du Département des pièces de rechange d’Irisbus France.

 Problème posé

Dans le cadre de la création de la société Irisbus, l’entreprise met en place une nouvelle organisation et notamment de nouvelles équipes de gestion. Dans ce contexte, Cosmosbay Vectis est sollicité pour aider Irisbus France à définir, modéliser et documenter l’ensemble des processus opérationnels du métier de gestion des pièces de rechange.

Il s’agit de :

• fournir la méthodologie de modélisation des processus métier opérationnels
• fournir l’outillage nécessaire pour mettre en œuvre cette méthodologie de modélisation de processus (Outil utilisé : MEGA).

Sur la base de la méthodologie outillée pré-existante, il convient de présenter la démarche de mise en œuvre :

• Quelle intervention des utilisateurs Irisbus ?
• Quels modèles utiliser ?
• Quelle articulation entre les différents modèles ?
• Quels documents produire (Word, Intranet, …) ?

 Méthodologie

La modélisation des processus comprend les éléments suivants :

• La mise en forme des processus et leur saisie dans le référentiel de modélisation retenu (MEGA) conformément à la méthodologie Cosmosbay Vectis de modélisation des processus
• L’outil MEGA incorpore une fonctionnalité d’édition de la documentation sous la forme d’un Intranet. L’intervenant sur ce point, une fois les processus modélisés, met au point les modes de structuration de l’information et de navigation dans cet Intranet documentaire
• Un lien d’appel SAP est intégré à l’Intranet (connexion directe aux transactions SAP outillant, quand c’est le cas, une opération d’une procédure)
• La documentation des processus est également publiée sous forme de document RTF ou PDF

L’étude des processus permet de mettre en évidence la qualité des processus mis en œuvre et de proposer des évolutions de processus allant dans le sens d’une plus grande efficacité :

• Comparaison de situations
• Analyse d’impacts
• Mesure de performances

Pour ce faire, les fonctionnalités de l’outil MEGA en terme de simulation de performance des processus sont utilisées.

 Facteurs-clés de succès

La disponibilité d’une méthodologie outillée efficace et éprouvée, dont les intervenants Cosmosbay Vectis ont la parfaite maîtrise. L’engagement fort de la Direction Pièces de Rechange et celui de ses équipes.

 Livrable, résultats

Processus opérationnels documentés, forme papier et intranet, avec définition de l’ensemble des fiches de poste.